她长期在基层和窗口工作，爱岗敬业、勤敏好学，从一名社保新手华丽变身为业务精通的行家里手。面对群众她始终坚守为人民服务的宗旨，用心解决群众的烦心事，受到了上级、局领导的一致认可和服务对象的一致好评。她就是市社会保险征缴稽核中心个人账户征缴稽核科科长高一琼。
善于学习交流，练就过硬本领
自投身社保工作以来，高一琼一直凭着对党的一片赤诚和对社保事业执着不懈的追求，坚守岗位，不断加强政治理论和政策学习，改进工作作风，不断提升自身业务经办能力。一方面，自觉加强理论学习、厚实理论功底，自觉用新时代党的创新理论观察新形势、研究新情况、解决新问题。通过业余自学、组织培训和集体学习讨论等多种方式，不断提高个人政治素养和理论功底；另一方面，刻苦钻研业务，深入学习各项社保政策文件，熟练掌握社保经办业务操作流程，把增强自身业务能力作为提高工作新起点的内在动力。
同时，甘当“小学生”，虚心学习老同志高尚的道德品质和丰富的工作经验，做老实人，说老实话，脚踏实地，不断提高工作能力和道德修养。工作中，她注重向兄弟单位和上级业务部门多请教、多学习，取长补短，力争做到精益求精，努力充电提高自己，通过扎实的学习实践，她由一名业务新手变成了行家里手。
主动挑起重担，递交漂亮成绩单
“在平凡的工作岗位上，做好本职工作，解决好老百姓急难愁盼问题，是一名共产党员践行初心和使命的职责所在，更是我们一切工作的出发点和落脚点。”由于社保政策历史跨度长、政策性强，涉及覆盖面广，高一琼始终做到勤学不怠、踏实肯干，每来一个新的政策，她都会认真学习，研究新情况，解决新问题，提出新思路，落实新政策，切实为人民服务解决众多历史遗留难题。
今年，我省积极推进企业职工基本养老保险统筹工作，时间紧，任务重，作为工作岗位刚调整的高一琼，毫不犹豫担下这份重任，开启了一段夙兴夜寐、忘我工作的工作常态。由于业务完全陌生，加之人手少、工作量大，她白天上班忙于处理大量的日常工作，只能利用晚上时间研究学习政策文件。
为确保做好全国统筹信息系统平稳顺利上线，高一琼带领全市社保经办战线的业务骨干积极开展数据清理、新系统测试、数据核验、业务培训，以及与省局、税务等部门进行对接等各项工作，几乎天天加班加点，殚精竭虑，毫无怨言。虽然家在外地，孩子尚年幼，还有患病老人，但为了确保系统上线运行顺畅，今年3月，高一琼主动请愿到省里参加为期一周的全国统筹信息系统集中测试工作，在测试工作中表现突出，省社保局专门下发《感谢信》，对高一琼在全国统筹信息系统测试工作中的出色表现予以肯定。
一份付出一份收获，年5月20日，全国统筹信息系统在淮北顺利上线，各项业务经办平稳开展，这份漂亮的成绩单是对高一琼连续辛苦作战60余天的最好回报。
坚持暖心服务，赢得百姓一致好评
服务群众无小事。“把群众看作亲人，看作朋友，把他们的事情看成是自己的事情。”这就是高一琼的工作原则。她始终把群众的利益放在第一位，认为群众利益无小事，必须换位思考加以重视。
年9月的一天下午，临近下班时间，一位从省外来淮办理业务的一个小姑娘，因途中耽误，她临近下班时间才走进高一琼的办公室。面对办事群众，高一琼没有因快下班而推诿，而是微笑着接待了来办事的小姑娘并详细询问需要办理的事情。情况了解清楚后，她积极帮着协调相关科室的同志，并推迟下班时间，直到顺利帮来办事的小姑娘把业务办结。
后来在淮北市人民政府办公室信箱中收到一封给市人社局的感谢信，信中说到：“我是一名来自外省的在淮工作人员。我在淮北市人社局办理社保业务时深深感受到淮北人民的热情与善良。淮北的高效工作和认真负责的态度都与我的家乡形成鲜明的对比。令我印象深刻的是二楼北侧的一位姐姐，当她的家人抱着孩子来接她下班时，她笑着跟我说：不用担心，让我先来把你的业务办完。当我走出社保局大门时已经五点五十了，天气已转凉，但心是温暖的。我们深刻体会到淮北人的善良和工作人员的认真态度。”信中提到的令她印象深刻的二楼北侧的一位姐姐后来经调查核实正是高一琼。高一琼热心的服务态度，高效的工作能力，给我市文明城市增添光彩，也为市人社局树立了良好的形象。
年7月，一名男士在下午下班时怒气冲冲地走进高一琼办公室，了解得知该名群众在申报退休时，发现自己年离职前曾在淮北工作期间单位缴纳的养老保险一直未累计到自己缴纳的养老保险账户上，多次在户籍地社保部门找了几年也没能得到解决。当得知办事群众是从外地赶回来办事的，高一琼二话不说，一方面耐心安抚办事群众的情绪，了解前因后果；另一方面主动联系经办窗口及原参保单位，详细了解事由经过。“你的情况我已经基本了解，你的问题我来帮你解决”。当高一琼说出这句话的时候，办事群众从不可思议到情绪万分激动，连声表示谢意，并对起初的不好脾气表示歉意。高一琼在预留了办事群众的联系方式后，抓紧协调办理，当电话告知办事群众已为他解决好的时候，这名群众对高一琼连声表示感谢：“谢谢你为我解决了这几年都解决不了的问题，如果还解决不了，还不知道我能否正常办理到退休手续呢”。高一琼只是笑说了一句：“你们满意了，就是我们工作最大的动力！”
“社保的工作理念是‘记录一生、保障一生、服务一生’，这个‘记录’‘保障’‘服务’的对象就是参保群众和企业。我们要做群众的贴心人,要时刻将纪律规矩挺在前面，在做好服务上下大工夫，针对群众痛点难点，把高频业务办成让群众省心的业务，把烦难的业务办成暖心业务，把繁杂的业务办成高效业务，打造一个有温度的社保服务。”没有豪言壮语，高一琼用实际行动践行着一名共产党员的铮铮誓言，也深深影响着身边每一个人。
■记者 朱冬 通讯员 王丹
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