“80后”女孩张蓉在乌市开首个家具服务公司
家具是人们生活中不可或缺的物品。在*家具消费市场，消费者常常会遇到购买家具后店家不提供送货服务、新购买的家具在搬运过程中受损得不到赔偿、购家具享受不到安装服务等诸多问题。 在乌鲁木齐家具市场有多年打工经验的“80后”女孩张蓉，敏锐地从*家具市场无售后服务这一弊端中看到商机，将目光投向了家具服务行业，在乌市成立了首个家具服务公司。 从打工妹到老板的蜕变 乌市万佳国际家具城内所有的商铺都摆设着款式多样的沙发、床、衣柜等家具，唯独张蓉所经营的乌鲁木齐市万佳美心家具服务有限公司只有几张办公桌和几名工作人员。 张蓉笑着对说：“我们公司只做家具售后服务，不销售家具。” 2005年，张蓉大学毕业后就一直在乌鲁木齐美克美家家具连锁有限公司从事销售工作，三年后，她和公司同事开始创业生涯。 在做销售工作时，张蓉就感觉到家具市场存在很多商机没有被人挖掘，但自己又不知该如何着手去做。在与同事共同创业的过程中，张蓉认真观察家具市场中存在的优势与劣势，希望能从中有所发现。 “经过多年与家具行业打交道，我发现，*家具市场在售后服务方面是空白，”张蓉说，“除了一些高档的家具销售公司会为消费者提供专门的售后送货、安装、维修服务外，中低档家具都不会有这些服务，我经常遇到一些好朋友在购买家具后，找我推荐送货、安装等售后服务的工人;而我认识的工人大都是闲散人员，有活就接，没活就闲着，没有固定的收入。我认为在*成立家具售后服务公司是非常有必要的。” 有想法后，张蓉便大胆去尝试，2013年1月，她投资50万元，注册成立了乌鲁木齐市万佳美心家具服务有限公司。 贴心服务赢得客户赞誉 如何让这个新兴行业在激烈的市场竞争中生存下去成为张蓉面临的难题。 张蓉认为，只有提供贴心的服务，才能赢得更多客户的认可;而要为客户提供贴心的服务只能从规范公司服务流程着手。 “我们的服务流程包括维修、配送、咨询下单、投诉。例如，公司为客户送货，提前一天我们会短信通知客户，货物在第二天将送达;第二天货物装车后，我们也会发信息提醒客户，货物已经发出，预计多久到达，请客户准备收货。货物送到之后，公司会根据客户的需求，对货物进行安装。”张蓉说，“到了客户家里，我们的工人会自带鞋套，安装完家具后，工人们会根据客户的需求留下包装纸或者将包装纸清理干净。” 对于消费者关心的价格问题，张蓉也制定了收费标准，如：在市区内，上门服务费为一次100元;乌市郊区(八钢、石化等地)上门服务费为每次150元。 张蓉算了一笔账，购买一件家具，若聘请不正规的服务人员进行家具配送、安装，一般配送费为150元;上楼费用100元;安装费：简单的家具50元到100元，复杂的家具100元到200元;平均花费400元左右。而按照张蓉的收费标准来算，10公里之内的配送费为120元;安装费100元，上楼费80元，一共只花费300元左右。 张蓉的细心服务得到了消费者的认可、好评，在短短半年时间里，公司就完成了一千多个订单服务。 打造家具服务行业产业链 在张蓉的心目中，她从未把公司视为盈利的工具，而是作为一份自己钟爱的事业。 “为了引导消费者理性消费，公司还推出了家具维修、家具翻新等业务。”张蓉说，“我发现只有家具制造行业、家具销售行业有标准，家具服务业根本没有标准，我希望今后*的家具服务行业更加规范化和专业化，这样就会有更多的客户享受到更加贴心的售后服务。” 下一步，张蓉计划与万佳国际家具城内的商户合作，形成“捆绑”。有了稳定的客户后，对公司员工进行培训，打造一支专业、一流的服务团队，这样才能使公司、商户、客户三方受益。 张蓉计划利用5年时间，进一步规范公司各项流程和服务标准，力争打造集家具配送、安装、维修、装饰、设计、美容、保养、翻新、回收、定制、咨询、代购、物流等为一体的家具服务行业产业链。 点评 许多人觉得，想创业就必须要有商机，但是商机去哪里找呢?其实创业的商机无处不在，时时刻刻都在产生，唯一缺乏的是一双能够去发现商机的眼睛。 当今的市场既是开放的市场、竞争的市场，也是瞬息万变的市场。创业者和经营者只有具略战备眼光，追踪和研究消费市场的变化趋势，做到月晕知风，础润知雨，超前发现潜在的商机，才能在激烈的竞争中，抢先一步，赢得市场，赢得财富。张蓉的创业经历就说明了这一点。