8月12日，记者在淮北市相山区政务服务中心采访时发现，大厅内设立的“办不成事”窗口引人注目。（8月16日《安徽日报》）
很多人都到政务服务窗口办过事，或许也遭遇过“办不成事”。“办不成事”的原因有很多种，有的窗口因材料不齐、缺乏佐证而“不敢办”；有的因当事人政策不熟、行动不便、运用智能技术困难而“不会办”；有的因流程复杂、材料过多“不好办”；有的因办事人员推诿扯皮、吃拿卡要、态度不好导致“不给办”……凡此种种“门难进”“脸难看”“事难办”现象，不仅耽搁了群众办事的进程，稀释了群众幸福感、获得感，更极大挫伤了政府公信力，有损政府为民服务的形象。
群众办不成事难题怎么解？“办不成事”窗口给答案。淮北市相山区政务服务中心大厅的“办不成事”窗口通过对自身“内部窗口”的监督和托底，帮助老百姓“办成事”。为何在其他窗口办不成的事，却在“办不成事”窗口顺利办成？关键在于这一次政务服务内部的“自我革命”，秉持的是能办则办、应办尽办，实在办不成也要给群众一个“说法”的原则，让人心服口服。
为民服务就要与百姓心连心。实际上，不仅仅在安徽淮北，在全国多地，这样的“办不成事”窗口都曾有推出，北京、辽宁、青岛等地的一些政务服务大厅内，都增设了“办不成事”服务窗口。民有所呼、官有所应、事有所解，“小窗口”能做“大文章”。越来越多的地方设置“办不成事”窗口，就是要通过不断深化政务服务内部改革，把“麻烦”留给自己，把方便留给百姓，让群众办事不仅能找到“门路”，更能顺利办成。
为民服务是一张不同领域相互相接、密切配合的“保障网”，窗口只有政策互通、服务相融，杜绝推诿扯皮，才能有效兜牢人民群众的期待，架起政府与群众之间的一座座“连心桥”。由此来看，“办不成事”窗口不仅仅是一个窗口的增设，深蕴其中的为民利民初心值得称道，这样的暖民心做法也值得其他城市效仿并发扬。
多地设立的“办不成事”窗口，不仅需要为群众敞开面对面的“一扇窗”，更要注重践行有求必应的“心贴心”。窗口所经办的事项大多涉及人民群众的切身利益，各类窗口背后的工作人员都应心里装着群众，秉持人民利益至上的工作态度，以过硬的业务技能和服务耐心办好群众关心关切的每一件事，把桩桩件件群众的“心头事”办成“放心事”，努力让“办不成事”窗口无“单”可接。（一泓）