为助力淮北市打造最优营商环境，国网淮北供电公司以客户需求为导向，以“减环节、压时间、降成本、提质效”为抓手，从制度、根源上提升办电效率，让客户感受电力企业全心服务的专业和温度。
*企信息共享，让办电更快捷
国网淮北供电公司全面贯通*务服务网、工改系统，完成供电营业厅、*务大厅办电助手部署，实现“刷脸办”“一证办”全覆盖；依托工改系统自动获取43项重点项目落户信息，建立客户工程项目储备库，实施重大项目“预答复”制度；在方案答复环节告知客户红线投资*策，对客户工程验收实施标准化管理，送电环节推行“周计划、动态调整、随报随批”工作机制，灵活快速服务客户。今年以来，实现刷脸办电89笔，重大项目预答复6笔，共计缩短办电时间天。其中，凤凰山工业园淮北翌光科技有限公司重大项目，客户经理通过工改系统提前了解项目信息，主动上门开展报装办电前置服务，客户用电需求明确后，实现储备项目“一键转正式”办电业务，压减办电时间30天。
“1+N”办电模式，让服务更优质
该公司实施高、低压“1+N”客户经理办电模式。高压办电业务建立由专属客户经理牵头，发展、运检、调控、经研院等多专业联合办公模式，实现业扩配套电网工程联办速办新模式，助力客户用电提速。以“抢修”模式推进网格低压业扩快响提速。低压办电业务由一名网格客户经理指挥一支外委队伍，若干客户经理及外委队伍人员为网格办电成员，服务一个片区，协同开展网格内低压办电全过程跟踪和服务，实现“一口对外、一支队伍、一次现场”。今年以来，“1+N”办电模式优化营商环境案例被多家媒体报道，市行*中心等10个客户送来锦旗，对供电服务点赞。
“相法办”业扩团队，让办电更高效
国网淮北供电公司培育专业队伍，锻造服务品牌，建立以首席、高级客户经理为引领的“相法办”业扩快响团队，以“马上办”的响应速度，“相法办”的服务水平，打造“办最好”服务品牌。实施“云点单式”服务，为客户准备“联合踏勘、联合图审、联合验收、能效服务、安全服务”5项菜单，客户可通过电话预约或者线上办电渠道进行云点单，实现办电“一次都不跑”。今年以来，通过“云点单”，“相法办”业扩团队完成63次联合踏勘，56次联合图审，72次联合验收，为客户提供能效账单次，上门排除安全隐患户次的，验收一次性通过率提升26.12%。
沉浸式服务，让办电更省心
淮北市“双招双引”重大项目推行淮北供电公司领导“沉浸式”服务，重点项目按照企业性质、用电容量等进行分级，由公司领导、中层管理人员、专属客户经理等三级直通联络员全程参与办电过程，全程提供“保姆式”服务，专属客户经理进行全覆盖走访，主动了解、答复用电需求，提前开展变电站间隔调试和进站作业等工作内容，实现办电服务“超前一步”。通过“伴随式”全程技术帮扶，实现客户受电工程“零缺陷”、验收“一次通过”。年9月份，为口子酒业等百亿企业客户制定“项目规划+分步建设”办电模式，分步开展业扩报装和制定供电方案，满足客户个性化用电需求，为项目提前60天送电投产。
国网淮北供电公司认真践行“人民电业为人民”服务宗旨，全力创建优化营商环境崭新篇章，持续提升“获得电力”水平，为“五个淮北”建设贡献电网力量。(郑效玉孟晓晴)